Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui estão as orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de um produto Mentawai.

Abaixo explicamos em quais situações isso pode ocorrer e como proceder.

Política de Devolução (Arrependimento de Compra)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;

• Não apresentar indícios de uso;

• Conter todas as etiquetas, itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para mentawaioficial@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca (Erro no Pedido)

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site ou com algum item faltando, entre em contato pelo e-mail mentawaioficial@gmail.com no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• Informar o número do pedido;

• Enviar fotos do produto recebido;

• Em caso de erro de tamanho, enviar também foto da etiqueta.

Confirmado o erro, a Mentawai iniciará o processo de troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

Se for identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, envie um e-mail para mentawaioficial@gmail.com contendo:

• Número do pedido;

• Fotos que evidenciem o defeito.

Após análise e confirmação do defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos.

Atenção: defeitos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou mau uso não são de responsabilidade da Mentawai.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• Estar com etiquetas originais fixadas;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o envio da solicitação por e-mail, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Em casos de devolução por insatisfação, o cliente poderá optar por um cupom de desconto.

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não conversível em dinheiro;

• Utilização mediante login na loja virtual.

Estorno – Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Mentawai enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno – Pagamento via Pix ou Transferência

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento.